أداء سنوي قوي لـ القطرية لخدمات الطيران

كشفت مجموعة الخطوط الجوية القطرية أن الشركة القطرية لخدمات الطيران وهي شركة المناولة الأرضية المملوكة لها سجلت أداءً سنويا قوياً بدعم من بتحديث نهجها الاستراتيجي، مما عزز ركائزها التشغيلية ورفع كفاءتها التنفيذية، وبالتالي زاد من مساهمتها في دعم أداء المجموعة حيث قدمت الشركة القطرية لخدمات الطيران خدماتها إلى 51 شركة طيران تتوزع على 47 طائرة تجارية و4 طائرات شحن وتعاملت مع مايزيد عن 50 مليون مسافر و2.45 مليون طن من الشحن بالسنة المالية المنتهية في مارس 2026.

وعلى الرغم من التحديات المتصاعدة عالمياً، حافظت الشركة على استقرار أدائها بالاعتماد على المرونة التشغيلية، والانضباط، والالتزام بتوجه النمو الاستراتيجي. وساهمت عملية إعادة الهيكلة الاستراتيجية في منح الشركة القطرية لخدمات الطيران القدرة على الاستجابة لفرص النمو بمرونة تامة، مع الحفاظ في الوقت ذاته على التميز التشغيلي في مطار حمد الدولي وعبر شبكة مجموعة الخطوط الجوية القطرية المتنامية.

ويُعد التقدم في تطوير وتوسيع قدرات خدمات الوزن والتوازن أحد أهم إنجازات القطرية لخدمات الطيران المميزة، ويعكس ذلك مركزية التحكم في الحمولة ضمن عمليات الشركة. وأسهم إطلاق العمليات التشغيلية في مانيلا عاصمة الفلبين، خارج دولة قطر، في تعزيز استمرارية الأعمال من خلال التوزيع الجغرافي للمخاطر. ومن المتوقع أن تحقق هذه الخطوة للمجموعة عوائد تزيد قيمتها على 12.75 مليون ريال قطري على مدى خمس سنوات. واحتفت القطرية لخدمات الطيران بمرور ست سنوات على بدء عملياتها التشغيلية في نيودلهي، وقدمت الدعم الاستشاري لعمليات المناولة الأرضية مع الخطوط الجوية الرواندية، دعماً لجاهزيتها للانتقال إلى مطار بوغيسيرا الدولي بالقرب من كيغالي، مما يعزز دور القطرية لخدمات الطيران كشريك استراتيجي موثوق.

ويحافظ كل من التميز التشغيلي والتنفيذ المدروس على مكانتهما كركيزتين أساسيتين في مسيرة تقدم القطرية لخدمات الطيران. وعليه، أدى دمج نظام «Altéa» لإدارة رحلات المغادرة مع نظام «Amadeus» للمطابقة إلى تطوير عمليات المناولة الأرضية للأمتعة في مطار حمد الدولي، وتقليل ما يقارب 70 ألف ساعة عمل يدوية سنوياً.

وساهمت هذه الخطوة، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في تعزيز كفاءة التخطيط، وتحسين استخدام الأصول، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. وبموازاة ذلك، واصلت القطرية لخدمات الطيران تطوير أتمتة العمليات في ساحات المطار، وتوسيع نطاق استخدام معدات الدعم الأرضية الكهربائية، وتعزيز التجارب المتقدمة لحلول التنقل الذاتي والحلول التشغيلية الذكية.

ويُعد الإرشاد والقيادة وتجربة الموظفين من الركائز الأساسية التي ساهمت في دفع عجلة أداء القطرية لخدمات الطيران، حيث ساعد إطلاق إطار العمل القيادي في تعزيز قيم المساءلة والشمولية والقيادة المبنية على الثقة في كافة أنحاء المجموعة.

وقد أتاحت منصات الحوار ومشاركة الآراء وورش عمل الخطط الاستراتيجية فرصة للموظفين على كافة المستويات للمشاركة الفعالة، وذلك لترسيخ قيم التواصل المفتوح والتعاون بين فرق العمل. ومن خلال التطوير والتوظيف المتوافق مع رؤية قطر الوطنية 2030، واصلت القطرية لخدمات الطيران بناء القدرات المحلية وخلق مسارات مهنية متنوعة للمواهب القطرية.

واستمرت تجربة العملاء في تصدر الأولويات الاستراتيجية، حيث أجرت القطرية لخدمات الطيران خلال العام استطلاعاً شاملاً لقياس رضا شركات الطيران الشريكة، شمل مؤشرات التوصية وسهولة التعامل مع العملاء. وقد أسهمت النتائج في وضع خطط مستهدفة للارتقاء بجودة الخدمة وتميزها عبر كافة نقاط التفاعل مع العملاء.

كما حظي التزام الشركة بالموثوقية والشراكة بتقدير عالمي، وقد تجلى ذلك في حصدها العديد من الجوائز، مما يعكس تفاني القطرية لخدمات الطيران في الالتزام بالمواعيد، والانضباط التشغيلي، والتعاون في التنفيذ.

وعلى صعيد الحوكمة والجودة، عززت القطرية لخدمات الطيران أطرها من خلال تطبيقها المستمر لمعايير صارمة، مع التركيز على الاستدامة البيئية وأنظمة التحقق المنضبطة. وشملت أبرز الإنجازات في هذا المجال استكمال المرحلة الأولى من التقييم البيئي IEnvA والتقدم نحو شهادة ISO 45001.

وعلى صعيد آخر، ساهم تحديث الهوية للعلامة التجارية، إلى جانب إطلاق الفيديو التعريفي للشركة القطرية لخدمات الطيران وتعزيز حضورها الرقمي، في زيادة الانتشار في السوق وتعميق مستوى التفاعل مع الشركاء والمعنيين.

ومن خلال ترسيخ مرونة الأداء، وتطوير التقنيات الحديثة، والارتقاء بتجربة العملاء، وتمكين الكوادر البشرية، ستواصل الشركة القطرية لخدمات الطيران إرساء معايير جديدة في خدمات المناولة الأرضية وتحقيق قيمة مستدامة طويلة الأمد لمجموعة الخطوط الجوية القطرية.